鶴城鎮(zhèn)為網(wǎng)格員配備自行車，網(wǎng)格內(nèi)巡查更方便、更環(huán)保。
人大代表溫成龍進網(wǎng)入格，參與清理水上漂浮物。
“我想要一張小書桌，這樣我就不用在飯桌上寫作業(yè)，媽媽也不用站著吃飯了。媽媽工作太累了，我希望她能坐在飯桌前好好吃飯?！苯?，鶴城鎮(zhèn)昆源社區(qū)的小熙（化名）提出想要一張書桌的心愿，社區(qū)專職網(wǎng)格員在征集群眾“微心愿”時得知這一情況，發(fā)動社會捐贈幫助她實現(xiàn)了心愿。
記者9月2日獲悉，今年以來，鶴城鎮(zhèn)聚焦解決群眾訴求收集、解決、回應等環(huán)節(jié)銜接不緊密，回訪、問效、反饋機制不健全等難題，推行網(wǎng)格“發(fā)現(xiàn)上報、及時處理、跟蹤反饋”的“三步閉環(huán)工作法”，全力推動黨建引領“鶴城模式”2.0版本迭代升級，讓基層治理真正實現(xiàn)“微循環(huán)”。
網(wǎng)格員主動下沉
將矛盾化解在萌芽狀態(tài)
村（社區(qū)）專職網(wǎng)格員到轄區(qū)危險水域開展防溺水巡河、“三防”期間提前做好風險區(qū)域群眾轉(zhuǎn)移安置工作，工業(yè)園區(qū)專職網(wǎng)格員到企業(yè)排查各類安全生產(chǎn)隱患……在鶴城鎮(zhèn)，除了協(xié)助采集核查網(wǎng)格信息，協(xié)助做好涉社會治安、矛盾糾紛、安全生產(chǎn)、公共安全、城市管理等問題隱患排查，也成為網(wǎng)格員日常巡查的主要內(nèi)容。
“李先生，違約行為是不對的，逃避不能解決問題。如果你有什么實際困難，可以跟我們網(wǎng)格員說明，大家一起商量解決?！比涨?，在鶴城鎮(zhèn)禾谷村，網(wǎng)格員、黨員中心戶主動介入，成功調(diào)處了一宗土地租賃合同糾紛執(zhí)行案件。
據(jù)了解，今年以來，鶴城鎮(zhèn)推行“1名網(wǎng)格長+1名專職網(wǎng)格員+4名專業(yè)網(wǎng)格員+N名兼職網(wǎng)格員”分片包干模式，網(wǎng)格員通過日常走訪巡查，及時排查、收集、上報網(wǎng)格內(nèi)各類矛盾糾紛、社情民意、安全問題隱患等情況，有效準確掌握群眾“急難愁盼”訴求。
鶴城鎮(zhèn)黨委書記丁俊超表示，該鎮(zhèn)抓住農(nóng)村“熟人社會”的特點，依托“鎮(zhèn)黨委—村（社區(qū)）黨組織—網(wǎng)格黨組織—黨員中心戶”的組織架構，網(wǎng)格長、網(wǎng)格員和黨員中心戶主動下沉，“把脈”矛盾糾紛。網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)的簡單問題由專兼職網(wǎng)格員直接處理，重點難點問題則按照分級上報流程，實行分級流轉(zhuǎn)、閉環(huán)處置，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
整合五大系統(tǒng)平臺
實現(xiàn)訴求“一站式”化解
據(jù)了解，為提高應急服務和處置水平，鶴城鎮(zhèn)整合“粵平安”“邑家親”“視聯(lián)網(wǎng)”“金視通”“雪亮工程”五大系統(tǒng)平臺，建設集指揮調(diào)度、問題處置、跟蹤問效、業(yè)績考核為一體的網(wǎng)格管理服務中心，匯總?cè)罕姺从场⒕W(wǎng)格員摸排、平臺反饋等渠道收集的問題，梳理形成訴求清單，研判訴求成因，明確承接主體，協(xié)調(diào)相關職能部門及時辦理、限時結(jié)案，實現(xiàn)訴求“一站式”化解、“一條龍”服務、“一張網(wǎng)”調(diào)度。
“新的閉環(huán)管理模式需要與之匹配的硬核才能發(fā)揮新作用?！柄Q城鎮(zhèn)網(wǎng)格管理服務中心副主任任德仲說，這就要求網(wǎng)格力量更精干、資源更充分和集中。為此，鶴城鎮(zhèn)向16個村（社區(qū)）網(wǎng)格集中配發(fā)了嶄新的電動車，并為專職網(wǎng)格員配備統(tǒng)一的標識、服裝、工具包、對講機等裝備，助力網(wǎng)格管理服務工作。
例如，鶴城鎮(zhèn)網(wǎng)格管理服務中心收集到80多個“微心愿”后，轉(zhuǎn)給鎮(zhèn)公共服務辦、婦聯(lián)、團委等部門鏈接社會資源，迅速得到廣州志愿驛站聯(lián)合會正佳廣場東南門志愿驛站與農(nóng)林下路志愿者驛站承運的“小蝸牛公益行”公益項目支持，認領了第一期14個“微心愿”，并在網(wǎng)格員的帶領下，前往14戶困難家庭，幫助他們實現(xiàn)“微心愿”。
“我們遇到‘疑難雜癥’，只要上報至鎮(zhèn)網(wǎng)格管理服務中心，中心就會第一時間作出反應、聯(lián)動處置?！蔽逍谴鍖Ｂ毦W(wǎng)格員謝光平說，服務中心的運行使問題得以及時報送、解決，既減輕了網(wǎng)格員的負擔，也讓群眾得到了實惠。
人大代表進網(wǎng)入格
為基層治理賦能增效
據(jù)介紹，鶴城鎮(zhèn)試點人大代表“三聯(lián)雙到通網(wǎng)格”工作模式，將人大監(jiān)督工作下沉網(wǎng)格，以人大代表中心聯(lián)絡站為網(wǎng)格監(jiān)督主陣地，聚焦經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定、民生保障三大重點領域開展履職活動，建立網(wǎng)格受理事項督查反饋機制。
近日，鶴城鎮(zhèn)人大組織人大代表約談了第三方保潔公司，聚焦環(huán)境衛(wèi)生難點堵點，指出轄區(qū)綠化維護和衛(wèi)生保潔工作存在的問題，并逐一列出整改清單，提出整改建議；鶴城鎮(zhèn)人大主席李卓峰到五星村人大代表聯(lián)絡站開展接訪活動，并入戶向群眾反饋水心洞陂建設情況、南方村環(huán)境衛(wèi)生整改情況。
鶴城鎮(zhèn)人大代表劉新招表示，之前在工作中與其他領域接觸不多，閉會期間參加的人大代表活動有限，接待選民收集到的信息也不夠全面，參與網(wǎng)格監(jiān)督后，通過定期進網(wǎng)格走訪，廣泛聽取選民意見建議，并到民生實事項目現(xiàn)場視察實施情況，現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場交辦，使人大監(jiān)督不受限于固定的時間、場所，真正讓老百姓感受到人大代表就在身邊。
據(jù)悉，鶴城鎮(zhèn)通過人大代表“三聯(lián)雙到通網(wǎng)格”工作模式，賦能網(wǎng)格工作，群眾通過人大代表成為訴求解決的監(jiān)督者、評判者、推動者，網(wǎng)格受理事項廣泛受到群眾監(jiān)督，及時反饋成效，形成管理閉環(huán)，為基層治理賦能增效。
文/圖 江門日報記者 諶磊
通訊員 凌偉新
責任編輯：胡妙芳
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