9月13日，是中秋節(jié)后的第一個(gè)工作日，也是節(jié)前社保服務(wù)大廳暫停對(duì)外服務(wù)一周后恢復(fù)業(yè)務(wù)辦理的首日，大廳迎來(lái)對(duì)外業(yè)務(wù)辦理小高峰。為確保所有前來(lái)辦事的群眾均能“約得到、辦得成、少跑腿”，鶴山市社保局當(dāng)天上午馬上部署安排實(shí)行中午“延時(shí)辦”服務(wù)，將社保局貼心、省心、暖心服務(wù)落到實(shí)處。
一、合理分流，延時(shí)服務(wù)?！翱吹侥敲炊嗳宋疫€擔(dān)心辦不成了，沒(méi)想到鶴山市社保局延時(shí)下班為我辦理業(yè)務(wù)，真是太好了！”現(xiàn)場(chǎng)的一位參保人在排隊(duì)輪候過(guò)程中發(fā)出了一句感慨。為應(yīng)對(duì)當(dāng)日的經(jīng)辦高峰，鶴山市社保局推出了三項(xiàng)便民舉措：（一）是把服務(wù)大廳綜合窗口增設(shè)至10個(gè)（含稅務(wù)專窗）；（二）是增派4名黨員義工及時(shí)對(duì)輪候群眾進(jìn)行合理分流疏導(dǎo)；（三）是中午安排在崗人員持續(xù)提供“延時(shí)辦”服務(wù)。每一位社保服務(wù)工作人員均自覺(jué)延時(shí)下班，力爭(zhēng)做到“當(dāng)天業(yè)務(wù)、當(dāng)日辦結(jié)”和“打包業(yè)務(wù)、一次辦好”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)日內(nèi)社保服務(wù)大廳辦結(jié)業(yè)務(wù)約460單。
二、梳理流程，優(yōu)化服務(wù)。為及時(shí)化解群眾輪候時(shí)間長(zhǎng)的堵點(diǎn)問(wèn)題，市社保局深入推進(jìn)貼心、省心、暖心社保服務(wù)主題活動(dòng)，結(jié)合人社系統(tǒng)“局長(zhǎng)走流程” “我為群眾辦實(shí)事”等活動(dòng)要求，對(duì)參保人辦理退休、失業(yè)待遇申領(lǐng)和職工醫(yī)保一次性繳費(fèi)等高頻事項(xiàng)，安排義工主動(dòng)前置“即問(wèn)即答”政策咨詢，為年老體弱人群提供“幫辦導(dǎo)辦”精細(xì)化服務(wù)，確保高頻事項(xiàng)提速辦“應(yīng)提盡提”，所有事項(xiàng)簡(jiǎn)便辦“應(yīng)簡(jiǎn)盡簡(jiǎn)”。
下一步，鶴山市社保局將繼續(xù)用心用情服務(wù)群眾，積極探索簡(jiǎn)化辦事流程、延時(shí)辦理業(yè)務(wù)、開(kāi)設(shè)“預(yù)受理”窗口等便民利民措施，努力提供更加“貼心、省心、暖心”的社會(huì)保障服務(wù)。
政務(wù)微博
鶴山政府網(wǎng)
粵公網(wǎng)安備44078402440793號(hào)
