隨著社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，醫(yī)療領(lǐng)域的醫(yī)患糾紛成為了基層治理的一個(gè)突出問題。如何運(yùn)用法治思維方式高效化解醫(yī)患矛盾糾紛，是當(dāng)前社會治理急需解決的現(xiàn)實(shí)課題。
2020年9月，鶴山市司法局址山司法所堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，立足基層實(shí)際需求，牽頭設(shè)立了址山鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會醫(yī)患糾紛調(diào)解室。近日，該調(diào)解室成功調(diào)處了首宗醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)患糾紛案件。
操作不慎出“事故”
2020年10月30日，謝某到某醫(yī)院門診看病，因醫(yī)院更換內(nèi)部醫(yī)療系統(tǒng)，而工作人員對系統(tǒng)未能熟練掌握，誤將謝某應(yīng)用于外用醫(yī)療藥物設(shè)為口服。謝某按照醫(yī)囑服下藥物后出現(xiàn)惡心、嘔吐等癥狀。事故發(fā)生后，雙方就醫(yī)療事故賠償問題，向址山鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會醫(yī)患糾紛調(diào)解室申請調(diào)解。
以法為據(jù)找“優(yōu)解”
接到調(diào)解申請后，調(diào)解員向雙方了解事故發(fā)生的詳細(xì)過程：醫(yī)院承認(rèn)是由于工作人員操作失誤導(dǎo)致的事故，雙方曾就此事協(xié)商，院方同意向謝某賠償2萬元，但謝某要求醫(yī)院一次性賠償其住院費(fèi)、檢查費(fèi)、誤工費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、精神損害賠償費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用共8萬余元，其中精神損失費(fèi)為5萬元。
因雙方的意見相差較遠(yuǎn)，若生硬地給患者講解法律規(guī)定，或簡單指引其通過訴訟解決糾紛，雙方矛盾仍會存在。一方面，患者對醫(yī)院的抵觸情緒會加重，不利于患者病情緩解和正常生活；另一方面，會給醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序帶來隱患，造成負(fù)面社會影響。因此，調(diào)解室想方設(shè)法促使雙方的意見達(dá)成一致。
調(diào)解員王秋首先跟謝某“算了一筆賬”，計(jì)算出她此次因醫(yī)療事故產(chǎn)生的各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用。緊接著耐心向謝某講解《民法典·侵權(quán)責(zé)任篇》中醫(yī)療損害責(zé)任的構(gòu)成要件及因侵權(quán)產(chǎn)生的賠償項(xiàng)目和計(jì)算公式，目的是讓謝某明白在此次事故中受到的實(shí)際損失有多少，院方承擔(dān)的賠償金額應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生的損失來確定，而不是任由她“開價(jià)”。
謝某提出：“我因?yàn)榇舜问鹿试馐芰司駬p害，醫(yī)院要賠償我精神損失，我要求醫(yī)院賠償我精神損失費(fèi)5萬元！”
“根據(jù)《民法典》第一千一百八十三條規(guī)定：民事糾紛中，只有人身權(quán)益或者具有人身意義的特定物受到侵害，造成嚴(yán)重精神損害的，才有權(quán)獲得精神損害賠償。而您所要求的5萬元精神損害賠償，一般是受害人人身權(quán)益受到非常嚴(yán)重?fù)p害（例如死亡、一級傷殘等）才能得到支持的賠償數(shù)額。”調(diào)解員耐心解釋。
經(jīng)過一個(gè)月來調(diào)解員在雙方之間的多次斡旋，雙方最終達(dá)成協(xié)議，此次糾紛圓滿解決。調(diào)解員王秋表示，在處理醫(yī)患糾紛的時(shí)候，要以法治思維和法治方式解決問題為基礎(chǔ)，同時(shí)注意調(diào)解技巧，不可一刀切，需緩而圖之，才能找到化解糾紛的“最優(yōu)解”，達(dá)到雙方權(quán)益最大化，在最大程度上修復(fù)醫(yī)患關(guān)系。
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