按照《中華人民共和國旅游法》（中華人民共和國主席令第3號(hào)）、《旅行社條例》（中華人民共和國國務(wù)院令第550號(hào)）及《旅游投訴處理辦法》（中華人民共和國國家旅游局令第32號(hào)）有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將我市2020年第一季度旅游投訴信息公示如下：
序號(hào) | 投訴時(shí)間 | 被投訴旅游企業(yè)名稱 | 許可證編號(hào)（等級(jí)） | 投訴問題摘要 |
1 | 2020.1.9 | 春秋國際旅行社 | L-GD-CJ00191-JMS-WD0002 | 市民反映其夫妻二人于1月2日在該社報(bào)團(tuán)參加1月4日出發(fā)到廣西賀州的兩日游，團(tuán)費(fèi)899元/人，行程表注明入住的酒店是四星級(jí)酒店，但實(shí)際入住的酒店二星級(jí)都達(dá)不到，且包餐的伙食也不如意，故市民認(rèn)為該社欺騙消費(fèi)者，不合理 |
2 | 2020.1.28 | 金馬國旅 | L-GD-CJ00201-JMS-WD0001 | 各地出現(xiàn)新冠肺炎疫情，北京有很多景區(qū)關(guān)閉不接待游客，該社重新規(guī)劃旅游線路后，新線路的價(jià)格比原線路的價(jià)格低，故客人不同意更換線路并向該社要求退款，該社告知客人需要扣取800元/人的費(fèi)用，客人表示不滿 |
3 | 2020.1.28 | 南湖國旅 | L-GD-CJ00278 | 市民反映1月12日在該社報(bào)名參加貴州旅行團(tuán)，年初一出發(fā)，已支付19380元（8個(gè)人的團(tuán)費(fèi)），因新冠肺炎疫情，無法正常出游，要求該社退回80%的款項(xiàng) |
4 | 2020.1.31 | 江門廣之旅國際旅行社有限公司鶴山營業(yè)部 | L-GD-CJ00460-HSWD002 | 由于新冠肺炎疫情，市民咨詢于1月23日向該營業(yè)部申請(qǐng)退款，該營業(yè)部收取20%服務(wù)費(fèi)的行為是否合理。 |
5 | 2020.2.4 | 大方旅行社 | L-GD-CJ00121-HSWD016 | 市民反映1月15日，其向該社的業(yè)務(wù)員報(bào)名泰國旅行團(tuán)，并通過微信轉(zhuǎn)賬的方式支付四個(gè)人共15600元報(bào)名費(fèi)，但當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員沒有開具收據(jù)、合同及出團(tuán)通知書。隨后市民了解到泰國有確診新冠肺炎病例，故于1月22日要求該社退款，但該社未有答復(fù)，后來1月23日早上9點(diǎn)36分業(yè)務(wù)員才發(fā)送電子合同（編號(hào)：EJNQLNRX60XG）給客人?，F(xiàn)市民擔(dān)心健康問題，故要求該社退款。 |
6 | 2020.2.4 | 飛揚(yáng)旅行社 | L-GD-CJ00159 | 市民反映2019年12月25日到該社報(bào)名參加2020年1月27日出團(tuán)價(jià)值4000多元的兩人五天越南旅游（有消費(fèi)憑證），因受新冠肺炎疫情影響，有文件規(guī)定暫停旅游經(jīng)營活動(dòng)，市民要求該社退款，但該社的工作人員表示預(yù)訂越南酒店的費(fèi)用（320元/人）不能退，其他費(fèi)用可以退，市民認(rèn)為不合理。要求該社全額退回。 |
7 | 2020.2.4 | 國通旅行社 | L—GD-02236 | 市民反映其丈夫2020年1月1日在該社支付13600元（有消費(fèi)憑證）報(bào)名參加“華東五市純玩六天”的旅行團(tuán)，由于新冠肺炎疫情，1月24日全國旅行團(tuán)已暫停出團(tuán)，其于1月23日向該社提出退團(tuán)申請(qǐng)，該社表示團(tuán)費(fèi)不能退，1月24日正常出團(tuán)，最終旅行團(tuán)沒有成功出團(tuán)?，F(xiàn)該社告知只能退回6400元的團(tuán)費(fèi)，其認(rèn)為不合理，要求該社全額退回團(tuán)費(fèi) |
8 | 2020.3.13 | 春秋國旅 | L-GD-CJ00191-JMS-WD0002 | 市民反映2020年1月，其在該社報(bào)了1月31日（年初七）出發(fā)新馬的旅行團(tuán)（即新加坡與馬來西亞，共5天，約4000元/人，共3人參團(tuán)，有消費(fèi)憑證），1月29日（年初五）該社通知其旅行團(tuán)取消出團(tuán)。3月10日早上市民收到該社的微信消息，該社以中國不允許出境，外國地接社不愿意退回費(fèi)用為由，告知退團(tuán)需扣除1000元/人的費(fèi)用（包含300元的簽證費(fèi)用和700元的房間費(fèi)用），但據(jù)市民了解1月31日新加坡已限制中國人入境，故認(rèn)為該社扣費(fèi)不合理，要求全額退款 |
9 | 2020.3.17 | 盈科美辰國際旅行社有限公司江門分公司 | 市民反映其于2019年12月24日?qǐng)?bào)名參加該社2020年1月23日至1月28日到云南雙飛六天游的旅游團(tuán)，共3人（兩大一小），合共支付了9998元。1月25日在旅游期間，因新冠肺炎疫情，云南當(dāng)?shù)赜泻芏嗦糜尉包c(diǎn)已暫停對(duì)外開放，該社咨詢參團(tuán)人員是否愿意更換景點(diǎn)時(shí)，均一致同意取消余下旅程。1月26日所有參團(tuán)人員均自費(fèi)（590元/人）乘坐高鐵回程。由于該社曾承諾將未產(chǎn)生的費(fèi)用退回，但在辦理退費(fèi)時(shí)沒有將余下旅程的車費(fèi)退回及沒有將乘坐高鐵與乘坐飛機(jī)（450元/人）的票費(fèi)差價(jià)140元/人退回，其對(duì)此表示不滿。現(xiàn)市民要求盡快退回余下旅程的車費(fèi)及將乘坐高鐵與乘坐飛機(jī)的票費(fèi)差價(jià) | |
10 | 2020.3.25 | 金馬國旅 | L-GD-CJ00201-JMS-WD0001 | 市民反映2019年12月30日?qǐng)?bào)名參加該社2020年1月25日出發(fā)的泰國六天游，共2人報(bào)名，支付了9398元，有消費(fèi)憑證和合同。2020年1月25日，當(dāng)市民他們?cè)趶V州白云機(jī)場寄存行李后，發(fā)現(xiàn)參團(tuán)人員里有16名湖北戶籍人員，且該社只能口頭告知這16名湖北戶籍人員一直在廣州沒有到湖北，但無法提供他們的健康證明，也無法證實(shí)他們是否與湖北戶籍人員接觸過，嚴(yán)重影響其他旅客的人身安全，導(dǎo)致無法成功出發(fā)，行程取消?，F(xiàn)該社表示會(huì)按600元/人的標(biāo)準(zhǔn)退費(fèi)。市民認(rèn)為不合理，要求該社全額退款。 |
11 | 2020.3.27 | 南湖國旅 | L-GD-CJ00278 | 市民反映其報(bào)了去北京、天津7天雙飛的旅行團(tuán)（總價(jià)6138元），出發(fā)時(shí)間是2月2日，市民于2020年1月21日簽的合同?，F(xiàn)市民要求退團(tuán)，該旅行社同意退款，但需要市民200元。市民通過媒體知道，因?yàn)橐咔槠陂g取消的旅行團(tuán)不應(yīng)該扣除200元的費(fèi)用，市民認(rèn)為扣除200元的費(fèi)用不合理。 |
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