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2023年第二季度鶴山市旅游投訴情況通報(bào)
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  按照《中華人民共和國(guó)旅游法》(中華人民共和國(guó)主席令第3號(hào))、《旅行社條例》(中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第550號(hào))及《旅游投訴處理辦法》(中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局令第32號(hào))有關(guān)規(guī)定,現(xiàn)將我市2023年第二季度旅游投訴信息公示如下:

序號(hào)

投訴時(shí)間

被投訴旅游企業(yè)名稱

許可證編號(hào)(等級(jí))

投訴問(wèn)題摘要

1

2023.4.1

鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū)

4A級(jí)

市民反映該處的停車場(chǎng)白天只免費(fèi)兩小時(shí)不合理,其認(rèn)為應(yīng)改為白天免費(fèi),晚上收費(fèi)。

2

2023.5.4

鶴山市華僑城古勞水鄉(xiāng)

4A級(jí)

市民反映4月30日上午9點(diǎn)多在排隊(duì)等待搭乘船只,排隊(duì)過(guò)程中該處的工作人員表示船只的安全檢查不過(guò)關(guān),要求游客繼續(xù)排隊(duì),其表示該處只有一艘船只給游客提供服務(wù),但該處仍然在售賣門票并且要求游客排隊(duì),其已經(jīng)排隊(duì)一個(gè)多小時(shí),其認(rèn)為該處的做法不合理,要求給予合理解釋。

3

2023.5.5

鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū)

4A級(jí)

市民反映5月1日下午5點(diǎn)左右,其想開(kāi)汽車到該處的子門口,但該處門口工作人員表示車輛不能進(jìn)入,而其徒步時(shí)看到本市車輛不斷進(jìn)入(含網(wǎng)絡(luò)車),其認(rèn)為不合理,要求部門查處并給市民一個(gè)合理的解釋。

4

2023.5.5

鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū)

4A級(jí)

市民反映其于4月30日16:00左右在該處門口乘坐003號(hào)觀光車(車牌號(hào):粵J12883),與其同行的有一位身高1米以下的兒童,而司機(jī)要求市民為該名兒童支付30元購(gòu)買全價(jià)車票,否則不允許該兒童乘車。市民認(rèn)為不合理,要求給出合理解釋。

5

2023.5.23

鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū)

4A級(jí)

市民反映該處張貼的是2021年山泉水的檢測(cè)報(bào)告,現(xiàn)已有2年沒(méi)有進(jìn)行檢測(cè)。要求盡快為該處山泉水進(jìn)行檢測(cè)。

6

2023.6.27

鶴山市華僑城古勞水鄉(xiāng)

4A級(jí)

市民反映4月24日其通過(guò)“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺(tái)購(gòu)買了該處兩大兩小套票,支付了99元(訂單編號(hào):M230424037792),6月23日到場(chǎng)使用時(shí),因下大雨大部分項(xiàng)目不對(duì)外開(kāi)放,其認(rèn)為不合理,要求全額退款。