按照《中華人民共和國旅游法》（中華人民共和國主席令第3號）、《旅行社條例》（中華人民共和國國務(wù)院令第550號）及《旅游投訴處理辦法》（中華人民共和國國家旅游局令第32號）有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將我市2023年第三季度旅游投訴信息公示如下：
序號 | 投訴時間 | 被投訴旅游企業(yè)名稱 | 許可證編號（等級） | 投訴問題摘要 |
1 | 2023.7.31 | 鶴山市華僑城古勞水鄉(xiāng) | 4A級 | 市民反映6月份通過云客棧優(yōu)選APP購買兩張該處門票，支付--元，訂單號：135880124675，7月28日其致電該處了解過期能否使用，被告知不能，市民表示當(dāng)時購買時沒有在明顯地方標(biāo)志有效期，沒有加粗加黑，字體較小，違反消費(fèi)者權(quán)益法，認(rèn)為不合理，要求該處給予延期使用或退款。 |
2 | 2023.8.6 | 江門市大方旅游國際旅行社有限公司鶴山營業(yè)部 | L-GD-CJ00121-HSWD016 | 市民反映其8月5日在該處購買了兩張來回程珠海市的車票合計136元，8月5日下午因遲三分鐘回程的車輛就走，導(dǎo)致其沒有坐上回程的車輛，其表示車輛在回程前沒有打電話給其告知車輛要走，對此表示不合理，現(xiàn)要求該處退回回程的車費(fèi)68元。 |
3 | 2023.8.20 | 鶴山市華僑城古勞水鄉(xiāng) | 4A級 | 市民反映其購買了該處的套票（憑證號：94087490020146，消費(fèi)金額：343元，項(xiàng)目：游艇+歡樂水鄉(xiāng)+水上樂園）。8月20日帶家人（共7人）到該處游玩，由于套票的指示不清晰，沒有列明“水上樂園”就在“歡樂水鄉(xiāng)”園區(qū)里面，而是將“水上樂園”和“歡樂水鄉(xiāng)”分開列印，而且“歡樂水鄉(xiāng)”園區(qū)內(nèi)的地圖也沒有明確標(biāo)明“水上樂園”的位置，場內(nèi)更沒有工作人員，導(dǎo)致其與其家人只能走到“歡樂水鄉(xiāng)”園區(qū)外找工作人員問路。但工作人員告知市民“水上樂園”就在“歡樂水鄉(xiāng)”園區(qū)里面，且態(tài)度惡劣地告知其與其家人因套票已核銷，故離開園區(qū)后就不允許重新入場游玩，其認(rèn)為不合理。要求該處退回三分之一的費(fèi)用。 |
4 | 2023.8.21 | 鶴山市華僑城古勞水鄉(xiāng) | 4A級 | 市民反映2023-08-19 ，通過廣州逍遙網(wǎng)在該處購買歡樂水鄉(xiāng)票（包含水樂園與游船），訂單編號：797965742，花費(fèi)了347元，但20日到該處里面的歡樂水鄉(xiāng)游玩時，因歡樂水鄉(xiāng)內(nèi)的水樂園項(xiàng)目指引不明確，其到歡樂水鄉(xiāng)門口咨詢僅2分鐘，再進(jìn)入時卻被阻攔，其認(rèn)為不合理。現(xiàn)要求該處退還未游玩項(xiàng)目費(fèi)用280元。 |
5 | 2023.9.8 | 鶴山市華僑城古勞水鄉(xiāng) | 4A級 | 市民是一名醫(yī)務(wù)人員，反映8月24日其到該處游玩，但該處的橫海泛舟項(xiàng)目規(guī)定醫(yī)務(wù)人員需提前致電預(yù)約，才能游玩，但歡樂水鄉(xiāng)項(xiàng)目就不需要。市民表示同一景區(qū)為何有兩種規(guī)定，且也規(guī)定了醫(yī)務(wù)人員人數(shù)，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員無所適從，故認(rèn)為不合理。 |
6 | 2023.9.26 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級 | 市民反映9月25日其到該處游玩，但該處以極端惡劣天氣為由停止對外開放，市民表示當(dāng)天沒有打臺風(fēng)，故認(rèn)為該處以天氣為由停止對外開放的做法不合理。 |
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