按照《中華人民共和國旅游法》（中華人民共和國主席令第3號）、《旅行社條例》（中華人民共和國國務(wù)院令第550號）及《旅游投訴處理辦法》（中華人民共和國國家旅游局令第32號）有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將我市2023年第四季度旅游投訴信息公示如下：
序號 | 投訴時間 | 被投訴旅游企業(yè)名稱 | 許可證編號（等級） | 投訴問題摘要 |
1 | 2023.12.04 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市大雁山風(fēng)景區(qū)。
事項：市民反映以上地址均豎立告示牌“不允許攜帶寵物進入”，但據(jù)其了解大部分城市公園只提示文明遛狗，故其認為不應(yīng)該一刀切，要人性化管理，要求該處允許群眾遛狗。 |
2 | 2023.10.29 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山風(fēng)景區(qū)。
事項：市民反映于2023年10月29日凌晨3點20分到達該處收費閘，隨后詢問能否進入，但值班室的保安直接沖出使用粗口辱罵其，并表示耽誤睡覺，故其認為該名保安的做法十分不合理。 |
3 | 2023.10.24 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市大雁山風(fēng)景區(qū)。
事項：市民反映平時該處免費開放，2023年10月23日（重陽節(jié)）該處需要購票（門票：每人15元），其表示國家級風(fēng)景區(qū)應(yīng)免費開放，不應(yīng)收費，且廣州市白云山風(fēng)景區(qū)免費開放，故認為該處收費已不符合國家級風(fēng)景區(qū)法規(guī)。 |
4 | 2023.10.22 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山風(fēng)景區(qū)。
事項：市民反映以往前往該處游玩無需收取門票，但其2023年10月22日前該處游玩卻被告知10月22日、23日和24日均需要收取門票，其認為不合理。 |
5 | 2023.10.12 | 鶴山市華僑城古勞水鄉(xiāng) | 4A級 | 地址：鶴山市古勞鎮(zhèn)華僑城。
事項：市民反映8月13日其通過抖音平臺購買了該處的橫海泛舟優(yōu)惠劵，價值99元/2人（訂單號：1007538797587548019）。9月27日市民從廣州市到該處游玩，在使用橫海泛舟優(yōu)惠劵時，被告知該優(yōu)惠劵有效期至8月31日，并已向其下發(fā)短信通知。市民表示沒有看到短信通知，且抖音平臺顯示使用期限至2023年12月份，其向該處反饋可以現(xiàn)場購票，但遭到拒絕，期間工作人員的服務(wù)態(tài)度非常差，其認為不合理，現(xiàn)要求該處按票價三倍賠償。 |
6 | 2023.10.08 | 鶴山市華僑城古勞水鄉(xiāng) | 4A級 | 地址：鶴山市古勞水鄉(xiāng)旅游景點。
事項：市民反映該處成年人攜帶兒童，需要收取兒童票29元/人，其認為不合理。 |
7 | 2023.10.07 | 鶴山市華僑城古勞水鄉(xiāng) | 4A級 | 地址：鶴山市古勞鎮(zhèn)古勞水鄉(xiāng)。
事項：市民反映于10月2日帶孩子前往該處玩耍，期間小孩的腳被螞蟻咬了需去醫(yī)院就診，該處作為公共場所，植物眾多，孩子玩水時裸露的皮膚極易被蚊蟲叮咬，要求部門對該處紅火蟻進行防控，保障游客安全。 |
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