“叮鈴鈴”電話響起，鶴山市沙坪街道社會(huì)工作服務(wù)站接到一通來電：“喂，你好，我是殘疾兒童小俊的爺爺，我想為我孫子購買一雙矯形鞋，聽說可以申請(qǐng)購置補(bǔ)貼，減免一部分費(fèi)用”。收到電話后，站點(diǎn)“雙百”社工迅速查詢了服務(wù)對(duì)象的情況，殘疾兒童小俊（化名），男，今年8歲，經(jīng)鑒定為精神二級(jí)殘疾（持證），從小身患癲癇癥，但此次小俊爺爺來電話是為了申請(qǐng)矯形鞋購置補(bǔ)貼，這是怎么一回事？
通過詳細(xì)詢問情況后，社工們了解到小俊2歲開始長期服用治療癲癇的各類藥物，雖然病情有所好轉(zhuǎn)，但在日積月累的藥物副作用影響下，他開始無法獨(dú)立站立、走路，只能偶爾由腰部不好的爺爺抱上抱下，來往于家、醫(yī)院和特殊學(xué)校之間，十分辛苦，所以才想購置矯形鞋。了解到情況后，“雙百”社工和小俊爺爺約定了入戶時(shí)間，準(zhǔn)備上門跟進(jìn)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的情況和需求進(jìn)行探究、分析。
初次入戶，一張笑臉入眼簾
“雙百”社工第一次入戶探訪和小俊見面時(shí)，他只是一個(gè)勁地笑而不語，能看出他對(duì)于社工的到來很高興，但怯于表達(dá)。通過面對(duì)面的溝通交流，社工了解到小俊目前和爺爺、奶奶一同生活，其父母于2019年離婚，母親患有精神殘疾，鮮少來看望他。父親對(duì)小俊不管不顧，平時(shí)都是由爺爺、奶奶照顧小俊的生活起居。家庭主要收入來源于爺爺?shù)耐诵萁鸷托】∶吭掳l(fā)放的殘疾人津貼，生活較為拮據(jù)，因此小俊爺爺想申請(qǐng)相關(guān)輔助器具（矯形鞋）配置補(bǔ)貼。
了解到爺爺?shù)男枨螅绻ぎ?dāng)即向爺爺說明政策，表示小俊首先需要去醫(yī)院進(jìn)行肢體殘疾評(píng)定，評(píng)定成功才符合申請(qǐng)補(bǔ)貼條件。接著，社工協(xié)助爺爺代填申請(qǐng)表格，并告知爺爺評(píng)定肢體殘疾的醫(yī)院和相關(guān)注意事項(xiàng)。在溝通過程中，社工觀察到原本坐一旁看電視的小俊使用雙手慢慢移動(dòng)到爺爺身旁，由于平時(shí)與爺爺奶奶相依為命，小俊因此對(duì)爺爺十分依賴。
圖1：社工第一次入戶服務(wù)對(duì)象家中
圖2：社工協(xié)助服務(wù)對(duì)象靠墻站立
協(xié)助評(píng)殘，精準(zhǔn)服務(wù)有溫度
了解到小俊的情況后，“雙百”社工開始對(duì)小俊展開個(gè)案跟進(jìn)服務(wù)，考慮到小俊出行不便、爺爺年事已高，來回醫(yī)院十分辛苦，經(jīng)與小俊爺爺商量，由社工接送小俊和爺爺去醫(yī)院評(píng)殘。評(píng)殘當(dāng)天，社工抱著小俊上下樓協(xié)助前往醫(yī)院評(píng)殘，到達(dá)醫(yī)院后“雙百”社工一直陪同排隊(duì)、檢查，并與醫(yī)生進(jìn)行溝通，幫助小俊順利評(píng)殘。
社工陪同小俊評(píng)殘后再次入戶家中時(shí)，已與小俊溝通交流成功，并逐漸獲取了小俊的信任。當(dāng)社工提出告別之時(shí)，小俊表現(xiàn)得及其不舍，甚至抓住爺爺?shù)氖?，不用靠墻便站立起來挽留我們，從開始的羞澀和靦腆到后來的喜歡和大方，小俊用自己世界里最簡(jiǎn)單的感情表達(dá)著自己的態(tài)度轉(zhuǎn)變，社工們理解小俊缺少同輩玩伴及家庭關(guān)愛，內(nèi)心渴望陪伴的心情，社工慢慢緩解其情緒，并趁機(jī)給小俊布置“作業(yè)”，鼓勵(lì)小俊平時(shí)勤加練習(xí)站立行走、讀書寫字，并承諾下次探望時(shí)對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，小俊依依不舍的送別我們。
圖3：社工抱服務(wù)對(duì)象上下樓協(xié)助前往醫(yī)院評(píng)殘
圖4：社工全程陪同服務(wù)對(duì)象助力順利評(píng)殘
溫暖陪伴，個(gè)案跟進(jìn)有成效
在服務(wù)期間，“雙百”社工多次到小俊家入戶探訪，進(jìn)行日常陪伴，和小俊一起聊天、學(xué)習(xí)、畫畫、做游戲等。在此過程中社工及時(shí)發(fā)現(xiàn)小俊的優(yōu)點(diǎn)，從優(yōu)勢(shì)視角切入，對(duì)其表示肯定和鼓勵(lì)，幫助小俊建立自信，重構(gòu)生命價(jià)值，尋找自身的閃光點(diǎn)，并能夠積極主動(dòng)與外人溝通交流。
在得知小俊的爺爺、奶奶為小俊的康復(fù)訓(xùn)練發(fā)愁時(shí)，社工便多方咨詢并上網(wǎng)查詢有關(guān)肢體殘疾康復(fù)訓(xùn)練的資料，與小俊一同學(xué)習(xí)康復(fù)訓(xùn)練的課程，為其制定了日常康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃，明確每日開展康復(fù)訓(xùn)練的時(shí)間，并持續(xù)跟進(jìn)小俊的行走訓(xùn)練情況，協(xié)助小俊奶奶一同支持小俊鍛煉的肢體協(xié)調(diào)能力及獨(dú)立行走能力。
圖5：社工陪伴服務(wù)對(duì)象玩游戲
圖6：社工陪伴服務(wù)對(duì)象在樓下練習(xí)行走
提供支持，政策落地暖人心
通過一段時(shí)間介入，社工和小俊爺爺、奶奶的關(guān)系也有了很大的變化，從剛開始對(duì)社工的不熟悉、拘謹(jǐn)、不怎么說話，到現(xiàn)在爺爺、奶奶可以和社工聊很多話題，因此社工第一時(shí)間掌握到小俊父親入獄的消息。隨后，服務(wù)崗與事務(wù)崗社工互通商議并核實(shí)情況，小俊符合事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童政策的幫扶條件，可以從這一政策上幫助其申請(qǐng)生活補(bǔ)貼，以緩解小俊家庭經(jīng)濟(jì)困難。
在確定了幫扶計(jì)劃后，“雙百”社工再次來到了小俊家中，向小俊爺爺詳細(xì)講解事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童政策以及申請(qǐng)流程，爺爺表示同意申請(qǐng)，在社工的幫助下爺爺填寫了事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童生活補(bǔ)貼申請(qǐng)表。此外，社工還積極聯(lián)系當(dāng)?shù)胤ㄔ?，幫助爺爺順利拿到小俊父親的判決書。在收集好相關(guān)資料上交審批通過后，小俊成功享受到了事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童政策福利，每月得到救助金2373元，很大程度上緩解了小俊家庭的經(jīng)濟(jì)壓力。
鏈接資源，禮物輪椅送到家
在幫助小俊成功申請(qǐng)肢體殘疾和事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童之后，社工還積極聯(lián)系街道婦聯(lián)，為其鏈接慰問資源。在六一兒童節(jié)當(dāng)天，社工入戶上門為小俊送去兒童節(jié)禮物，和小俊一同度過一個(gè)快樂的兒童節(jié)。
同時(shí)，社工還關(guān)注到小俊由于無法獨(dú)自站立和行走，造成日常出行和上學(xué)十分不便。為減輕爺爺奶奶的照顧壓力，社工第一時(shí)間整合資料及時(shí)與市殘聯(lián)取得聯(lián)系，并說明小俊的情況，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，社工為小俊在市殘聯(lián)申請(qǐng)到一臺(tái)嶄新的輪椅。當(dāng)收到輪椅以后，社工立即驅(qū)車前往小俊家中，看到嶄新的輪椅，小俊的爺爺、奶奶十分感謝社工長期以來忙前忙后的幫助，社工表示如果生活中遇到什么困難，可以隨時(shí)與他們聯(lián)系，看著他們一家幸福的笑容社工也很欣慰。
圖7：社工為服務(wù)對(duì)象送上兒童節(jié)禮物
圖8：社工第一時(shí)間將輪椅送到服務(wù)對(duì)象家中
持續(xù)關(guān)愛，用心溫暖殘障兒童
在本次個(gè)案服務(wù)中，服務(wù)對(duì)象由于自幼父母離異，母親沒有給予陪伴，父親也沒有盡到應(yīng)有的責(zé)任，因此他缺乏關(guān)愛，渴望與他人產(chǎn)生互動(dòng)和聯(lián)系?！半p百”社工通過面談、直接關(guān)愛、心理支持和陪伴服務(wù)，與服務(wù)對(duì)象建立起信任的關(guān)系，讓服務(wù)對(duì)象深切感受黨和政府的溫暖關(guān)懷。
與服務(wù)對(duì)象建立良好關(guān)系后，“雙百”社工定期入戶走訪，和小俊家屬面對(duì)面、心貼心，在全面了解小俊的具體情況后，聚焦服務(wù)對(duì)象最迫切需要解決的問題，通過鏈接各方資源，及時(shí)為服務(wù)對(duì)象解決生活難題。當(dāng)服務(wù)對(duì)象個(gè)人或家庭情況發(fā)生改變時(shí)，“雙百”社工也準(zhǔn)確更新其檔案資料，及時(shí)調(diào)整服務(wù)目標(biāo)和策略，通過聯(lián)動(dòng)多方資源，為服務(wù)對(duì)象提供精準(zhǔn)服務(wù)。
接下來，沙坪街道社會(huì)工作服務(wù)站“雙百”社工將繼續(xù)關(guān)愛殘障兒童成長，精準(zhǔn)化識(shí)別服務(wù)對(duì)象的需求、精細(xì)化開展專業(yè)服務(wù)，讓惠民利民政策真正落地生根、開花結(jié)果、造福社群，打通為民服務(wù)“最后一米”。
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