日前，國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（以下簡稱《實施方案》），就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署。
廣東迅速貫徹落實國務院相關部署要求，在推進數(shù)字政府建設過程中，強化以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，積極推進線上線下服務適老化改造，助力老年人群體辦事“無障礙、不折騰”，更好共享數(shù)字信息發(fā)展的成果。
豐富健康碼使用形式 讓老年人出行“亮碼”更輕松
《實施方案》提出，完善“健康碼”管理，便利老年人通行。對需查驗“健康碼”的情形，通過技術手段將疫情防控相關信息自動整合到“健康碼”，簡化操作以適合老年人使用。
如今，在廣東省出行必備的“粵康碼”除了支持在線出示之外，針對學生、60周歲以上老人等特殊群體，還提供保存離線“粵康碼”的功能，并賦予其與普通“健康碼”的同等效力，確保持離線“粵康碼”也能暢順通行。
“粵康碼”具備家庭成員管理功能，對不會使用或是沒有智能手機的老年人群體，可由家人添加家庭成員，代替老年人出示二維碼。各級政務服務大廳還提供人工查詢服務，由工作人員通過國家政務服務平臺小程序的“老幼健康碼助查詢”功能或系統(tǒng)后臺進行核驗，方便老年人進入大廳辦事。
今年2月，63歲的羅女士從湖南老家到達廣州，幫女兒照看外孫。隨著疫情好轉，幼兒園開學后，羅女士逐漸開始外出和接送外孫上幼兒園。通過新聞得知外出進商場需要出示健康碼時，羅女士有點擔心自己不太會用智能手機，怕造成出行不便。
根據(jù)廣東網(wǎng)上政務服務提示，羅女士的女兒幫她登錄“粵省事”并生成了“粵康碼”。為了方便她使用，女兒還幫她下載了離線版本的“粵康碼”放在手機里，還打印了一張A4紙的離線“粵康碼”放在背包里，以防手機信號不好，無法及時打開“粵康碼”。在廣東外出時，每當需要出示健康碼時，羅女士直接出示打印出來的紙質“粵康碼”，無論是進商場和乘坐地鐵，都可以暢行無阻。
老年人福利待遇在線辦 足不出戶可享津貼
《實施方案》提出，優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”應用，依托全國一體化政務服務平臺，進一步推進政務數(shù)據(jù)共享，優(yōu)化政務服務，實現(xiàn)社會保險待遇資格認證、津貼補貼領取等老年人高頻服務事項便捷辦理，讓老年人辦事少跑腿。
據(jù)了解，目前廣東政務服務網(wǎng)、粵省事已實現(xiàn)老年優(yōu)待證、長者服務卡、社會保障（市民）卡（老年人優(yōu)待專用）核發(fā)等常用服務全程網(wǎng)辦，并支持辦理結果雙向郵寄，老年人足不出戶即可申領老年優(yōu)待證、長者服務卡、社會保障（市民）卡（老年人優(yōu)待專用），省時、方便又安全。
通過粵省事平臺，擁有廣州、深圳、珠海、汕頭、韶關、惠州、中山、江門、梅州、清遠、云浮等地戶籍的老人，可由家人在線代申領優(yōu)待證或高齡老人津貼，幫助不具備電子產(chǎn)品使用條件的老年人辦理有關服務。其他地市也正在加快推進中，有望明年全面開通。截至2020年11月底，粵省事平臺老年人優(yōu)待證核發(fā)數(shù)量達11216次，高齡老人津貼申請數(shù)量近18萬件。
隨遷老人服務在線辦理 更多老年人服務實現(xiàn)“跨省通辦”
廣東是勞務輸入大省，隨遷老人也達到較大規(guī)模。目前，廣東政務服務網(wǎng)支持全國老人投靠子女戶籍遷入，領取養(yǎng)老保險待遇資格認證，離休、退休提取住房公積金和退休人員收入（身份）證明等老年人高頻服務事項的全程在線辦理，老年人辦事再也不用返回原戶籍地辦理，避免了往返奔波。
65歲的張阿姨兩年前從老家成都來到廣州，女兒一家已在廣州安家落戶，平時女兒和女婿白天工作，她自己在家?guī)兔φ疹櫤⒆?，總是沒有空閑出門。張阿姨想在廣州長久居住下來，先把戶口遷過來，再辦理相關的證明，讓自己也融入這座城市。張阿姨和鄰居聊天得知，在廣東政務服務網(wǎng)，即可辦理戶籍、養(yǎng)老退休等事項。在家人的幫助下，張阿姨上網(wǎng)嘗試了一下，在家就完成了戶口遷移申請和資料提交，只到現(xiàn)場跑一次就辦好所有手續(xù)，順利成為了“新廣州人”。
為了方便老年人辦理政務服務事項，廣東政務服務網(wǎng)、粵省事平臺兩項服務產(chǎn)品都進行了適老化改造。廣東政務服務網(wǎng)針對老年性視力下降的情況，上線輔助瀏覽功能，通過閱讀輔助十字光標，老年人可對網(wǎng)上辦事指南文字和網(wǎng)頁界面放大或縮小，還可使用閱讀配色器，調整網(wǎng)頁配色，優(yōu)化閱讀體驗。粵省事平臺對視覺設計進行了整體優(yōu)化，在不影響用戶體驗前提下，采用大字號設計，方便老人在移動端閱讀。此外，廣東政務服務網(wǎng)提供全程語音導讀服務，支持網(wǎng)上辦事指南轉化成語音，讓辦事服務信息及相關政策資訊不僅“看得到”還“聽得見”。老年人也可以通過手機讀屏輔助功能，將粵省事平臺服務資訊轉化為語音。
多平臺支持“刷臉”登錄 解決老年人“輸入難”
據(jù)悉，廣東政務服務網(wǎng)、粵省事平臺已實現(xiàn)互聯(lián)互通，網(wǎng)上申報事項均可通過“刷臉”完成實名實人認證，由后臺自動填寫個人信息和申報材料。老年人不用翻箱倒柜找材料，也不用逐字逐句輸入手機， “刷臉”就可辦理出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等日常高頻事項，不少廣東老年人都為此點贊。此外，粵省事平臺的辦事消息主動推送功能也收到了頗多青睞，該功能將辦事進度、辦件查詢服務鏈接第一時間通過微信消息向老人進行推送，老年人辦事不掛心、更安心。
線上線下服務同步優(yōu)化 老人家出門辦事享貼心服務
目前，廣東全省市縣兩級政務服務大廳已實現(xiàn)老年人辦事綠色通道全覆蓋，配備輪椅，設立無障礙衛(wèi)生間，添置放大鏡、老花鏡、雨傘、日常藥物、防疫物資等便民物品，在等候區(qū)配備座椅沙發(fā)等物品供老年人使用。在每個大廳還配備專門的老年人服務志愿者，提供取號、咨詢、指導協(xié)助填寫申請表格、自助服務設施使用指引及全程幫辦、代辦等服務。
此外，廣東在全省范圍加快推廣政務服務一體機，并在各類移動終端上線老年人高頻服務，實現(xiàn)政務事項家門口辦。東莞市近日更推出十項適老化服務措施，其中支持老年人在全市600臺政務服務一體機申辦“敬老優(yōu)待卡”和“高齡津貼”申辦等業(yè)務，老年人在社區(qū)即可就近辦事、領津貼。
據(jù)廣東省政務服務數(shù)據(jù)管理局負責同志介紹，下一步，“粵系列”產(chǎn)品將在提升老年人辦事體驗等方面繼續(xù)優(yōu)化，廣東政務服務也將進一步完善傳統(tǒng)服務措施，為老年人搭建起一座跨過“數(shù)字鴻溝”的“連心橋”，讓老年人朋友的諸多“不容易”變得“更容易”。
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