“借助數(shù)字政府，我們可以跨省辦證，人在長沙隨時都可以在江門投資，真是太方便了！”今年4月，在建設銀行湖南省分行，長沙市民田宏林成功辦理并領取江門首張“跨省通辦”營業(yè)執(zhí)照，正式成為江門市珀聯(lián)貿(mào)易有限公司負責人。
民生無小事，事事見真情。不少民生部門和公共服務窗口在基層一線直接面對面服務群眾，既關系著為民辦實事的成效，也關乎黨和政府的形象?！拔覟槿罕娹k實事”實踐活動開展以來，廣東堅持便民利民導向，持續(xù)深化政務服務改革，推進行政審批便利化、行政執(zhí)法標準化、政務服務數(shù)字化，加快打造市場化法治化國際化營商環(huán)境，力求解決群眾辦事難、辦事慢、多次跑、來回跑的問題，用公共服務水平的提升，讓群眾享受更多辦事創(chuàng)業(yè)的便利。
實干為民
打破事項辦理屬地限制
企業(yè)獎補“即送上門”
僅僅數(shù)秒，廣東恒立電氣自動化有限公司總經(jīng)理邸立坤就收到財政資金支付的貸款貼息，以后每月貼息還能自動到賬。不久前，該公司從銀行獲得80萬元“數(shù)字貸”，得益于佛山禪城推出的企業(yè)獎補“免申即享”政策，企業(yè)只需“動動手指”，獎補即可“送上門”。
民有所需，必有所應。恒立電氣所享受的便利并非特例。聚焦群眾在創(chuàng)業(yè)經(jīng)營中的痛點堵點，廣東持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，在深入推進“證照分離”改革全覆蓋、破解企業(yè)準入不準營等方面精準發(fā)力，激活市場主體“一池春水”。
審批更簡易。6月7日，《廣東省“一照通行”涉企審批服務改革試點實施方案》印發(fā)。今年7月以來，全省共辦理涉企經(jīng)營許可業(yè)務32萬宗，材料精簡13%、時限壓縮87.4%、跑動減少98.5%，惠及企業(yè)14.7萬戶，占新設市場主體的22.45%。
在深圳，當?shù)芈氏葘崿F(xiàn)商事主體電子營業(yè)執(zhí)照和電子印章綜合應用，新辦和信息變更商事主體在獲得商事登記核準后，即可通過“i深圳”APP同步免費申領電子營業(yè)執(zhí)照和電子印章。
辦事更方便。廣東加快推動政務服務從政府部門供給導向朝企業(yè)和群眾需求導向轉變，打破事項辦理屬地限制，便利企業(yè)異地辦理業(yè)務、跨地區(qū)開展經(jīng)營，服務市場要素自由流動，實現(xiàn)“省內(nèi)通辦”。
不僅在省內(nèi)通辦，今年9月，廣東與福建、江西等省區(qū)簽署《泛珠三角區(qū)域內(nèi)地九省區(qū)“跨省通辦”合作框架協(xié)議》推動公安、社保、醫(yī)保、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營許可等高頻事項基本實現(xiàn)“跨省通辦”。
隨著橫琴、前海兩個合作區(qū)建設方案重磅發(fā)布，“跨境通辦”也在廣東取得突破。澳門企業(yè)群眾不必出關即可網(wǎng)上辦理珠海等多個地市不動產(chǎn)、社保、稅務等超300項高頻事項；香港企業(yè)群眾“零出關”即可辦理江門市企業(yè)開辦、人才就業(yè)、機動車等超400項政務服務。
目前，港澳企業(yè)和居民可通過中國銀行、建設銀行等7家商業(yè)銀行境外網(wǎng)點辦理廣東省營業(yè)執(zhí)照。深圳、珠海、江門等地還分別推行“深港通注冊易”“珠澳通注冊易”“智能灣區(qū)通”服務，為投資者提供商事登記、商務備案、線上遠程輔導等“一站式”服務，避免企業(yè)跨境“折返跑”。
“未來粵港澳大灣區(qū)營商環(huán)境將是‘一盤棋’。”北大縱橫管理咨詢集團營商環(huán)境專家孫連才認為，粵港澳大灣區(qū)可探索營商環(huán)境一體化改革模式，為區(qū)域經(jīng)濟加強協(xié)作與“放管服”改革探路，也為三地群眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)營造趨同的發(fā)展環(huán)境。
根據(jù)《2020年萬家民營企業(yè)評營商環(huán)境報告》，廣東被評為“營商環(huán)境最佳口碑省份”，深圳等城市被評為“營商環(huán)境最佳口碑城市”。
營商環(huán)境沒有最好，只有更好。今年9月，國務院常務會議決定，廣州、深圳等6個市場主體數(shù)量較多的城市，開展營商環(huán)境創(chuàng)新試點，聚焦市場主體和群眾關切，對標國際先進水平，進一步深化“放管服”改革。
打造“陽光執(zhí)法”體系
執(zhí)法過程一鍵上傳
“餐廳后廚積水過多，切菜案板應按標志生熟分開，熟食進貨票據(jù)不全，以上問題需盡快整改?！痹谥楹Ｊ薪馂硡^(qū)最近一次餐飲單位執(zhí)法檢查行動中，當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局執(zhí)法人員在一家違規(guī)快餐店一邊記錄檢查結果，一邊用手機拍下相關單據(jù)，一鍵上傳至“粵執(zhí)法”移動辦案系統(tǒng)作為執(zhí)法依據(jù)。
執(zhí)法程序網(wǎng)上流轉、執(zhí)法信息自動采集、執(zhí)法活動網(wǎng)上監(jiān)督、執(zhí)法情況網(wǎng)上查詢……廣東在全國率先推出覆蓋省市區(qū)鎮(zhèn)四級行政執(zhí)法主體、多個執(zhí)法領域的行政執(zhí)法信息平臺和行政執(zhí)法監(jiān)督網(wǎng)絡平臺（下稱“兩平臺”），實現(xiàn)不同層級、不同系統(tǒng)執(zhí)法單位網(wǎng)上辦案、信息共享和業(yè)務聯(lián)動。
登錄省行政執(zhí)法公示平臺，市民可以清晰查閱執(zhí)法主體、執(zhí)法事項、執(zhí)法人員、執(zhí)法流程、執(zhí)法文書等事前公開信息，將法定職權梳理得明明白白。
在行政執(zhí)法環(huán)節(jié)，廣東推出線上“粵執(zhí)法”移動辦案系統(tǒng)，實現(xiàn)行政執(zhí)法全流程監(jiān)控，全過程留痕。針對執(zhí)法結果，平臺實行執(zhí)法決定實時推送、執(zhí)法信息統(tǒng)一公示，全力打造“陽光執(zhí)法”體系。
建設行政執(zhí)法兩平臺是廣東推進行政執(zhí)法標準化、信息化、公開化的重要抓手。截至今年10月，全省1486家執(zhí)法單位、超4.8萬人上線辦案，累計辦理案件約8.6萬宗，產(chǎn)生執(zhí)法文書38.8萬份，超70%的案件通過“粵政易”開展移動執(zhí)法，把行政權力關進數(shù)字政府信息化的“籠子”里，讓權力在陽光下運行。
如今，走進廣東行政執(zhí)法監(jiān)督數(shù)據(jù)監(jiān)控大廳，藍色大屏幕上實時滾動全省各地的行政執(zhí)法數(shù)據(jù)?！搬槍Ω鞯貓?zhí)法結果，平臺通過設置量化監(jiān)督指標體系，運用大數(shù)據(jù)進行科學分析，為執(zhí)法監(jiān)控、執(zhí)法預警、立法決策等提供參考建議。”省司法廳相關負責人介紹，行政執(zhí)法兩平臺不僅是跨層級跨領域的綜合執(zhí)法辦案平臺應用，還實現(xiàn)行政執(zhí)法監(jiān)督閉環(huán)管理。目前，已將全省5211個執(zhí)法主體和15萬執(zhí)法人員入庫，建立起職權清晰的執(zhí)法主體及人員數(shù)據(jù)庫。
力促執(zhí)法過程更公開透明、執(zhí)法公信力不斷增強，廣東也著力深化綜合行政執(zhí)法體制改革。
——全面推行行政執(zhí)法“三項制度”，在全國率先出臺《廣東省行政檢查辦法》、編制《新行政處罰法理解與適用工作指引》《廣東省行政執(zhí)法標準化指引（試行）》等，著力提升行政執(zhí)法規(guī)范化水平。
——加強市場監(jiān)管、生態(tài)環(huán)保、文化市場、交通運輸、農(nóng)業(yè)5支執(zhí)法隊伍建設，探索實現(xiàn)跨領域部門綜合執(zhí)法，嚴格規(guī)范公正文明執(zhí)法，讓行政執(zhí)法權責統(tǒng)一、權威高效；
——實施鎮(zhèn)街綜合行政執(zhí)法改革，指導21個地市、129個縣區(qū)發(fā)布鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合行政執(zhí)法公告，推動下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）執(zhí)法職權近2萬項，打通基層行政執(zhí)法“最后一公里”。
不斷提升的行政執(zhí)法質效，既讓群眾看到公平正義，也為群眾日常生活帶來便利。今年國慶前，廣州交通運輸執(zhí)法部門對12家網(wǎng)約車平臺開展行政執(zhí)法約談，要求平臺督促駕駛員依法營運、自覺杜絕巡游攬客等擾亂營運秩序的行為，為群眾出游營造出良好交通環(huán)境。
“粵省事碼”公共服務上線
群眾辦事亮碼搞定
“從預約到拿號再到窗口辦事，亮一個碼全搞定。還可以用自己的電子證照，不帶材料都可以辦事。”今年9月，“粵省事”上線新功能“粵省事碼”，前來辦事的李女士如此感慨。
“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，廣東持續(xù)深入推進“數(shù)字政府”改革建設，全面支撐民生服務改善和營商環(huán)境優(yōu)化，扎扎實實為企業(yè)群眾辦實事、解難題。
以政務信息化體制機制優(yōu)化為突破口，廣東針對群眾、企業(yè)和公務員群體不同辦事需求，分別建設“粵省事”“粵商通”“粵政易”移動平臺，有力推動行政管理和公共服務提質增效。
其中，“粵省事”集成原有分散在各部門的2243項服務事項及90種個人電子證照，群眾動動手指就能輕松辦理社保、公積金、養(yǎng)老、出入境等服務，有效解決辦事多次跑、反復跑的問題；目前已有1269項實現(xiàn)“零跑動”，實名用戶超1.44億。
依托“粵商通”，廣東打造涉企移動政務服務平臺，將分散在47個省級部門的1317個高頻服務事項和158類涉企常用電子證照集成，支持企業(yè)“一站式、免證辦”。目前平臺注冊市場主體數(shù)達910.6萬，日均訪問量（PV）100萬次，日均辦件量超過2萬筆，進一步激發(fā)市場主體活力。
“6個環(huán)節(jié)，竟然一次搞定，真方便！”來自深圳的張偉堅說，以前開辦公司需要跑不同部門完成設立登記、公章刻制、銀行開戶、員工參保登記等多個環(huán)節(jié)，如今通過“粵商通”一次就辦成。
聚焦特殊群體，各地各部門主動作為、靠前服務，持續(xù)提升政府服務“溫度”。在陽江市陽東區(qū)，當?shù)貙ｉT為殘障人士提供“全區(qū)通辦”服務，申請人可就近辦理相關業(yè)務，一改以往辦事要在戶籍所在鎮(zhèn)、醫(yī)院、辦事大廳重復跑動的情況，辦理時限從30天縮減至6天，有效解決殘障人辦事不便的問題。
在今年5月國務院辦公廳電子政務辦公布《省級政府和重點城市網(wǎng)上政務服務能力調(diào)查評估報告（2021）》，廣東繼續(xù)位居全國第一，摘得“三連冠”，繼續(xù)在數(shù)字化便民服務上走在全國前列。
問需于民
餐飲油煙違規(guī)排放擾民？
聯(lián)合執(zhí)法立行立改
隨著城市發(fā)展，油煙污染逐漸成為困擾群眾日常生活的問題。今年以來，廣東多地生態(tài)環(huán)境、城市管理和綜合執(zhí)法等部門將油煙問題整改作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內(nèi)容，拿出實招真招，用嚴格執(zhí)法，快速果斷處理困擾群眾的生態(tài)環(huán)境問題。
8月28日，湛江市收到信訪件反映霞山區(qū)城市美林小區(qū)一樓商鋪一家燒烤店存在油煙污染問題。接件當天下午，霞山區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局、市生態(tài)環(huán)境局霞山分局、新園街道辦事處、海頭市場監(jiān)督管理所等多部門便迅速集結，一同開展聯(lián)合執(zhí)法。
在現(xiàn)場，執(zhí)法人員仔細勘察，發(fā)現(xiàn)店鋪主要經(jīng)營夜宵、燒烤等，雖有營業(yè)執(zhí)照，但并未申領食品經(jīng)營許可證，屬于無證經(jīng)營。同時，店鋪靠近門口位置裝有一臺帶凈化油煙的燒烤設備，油煙過濾后，經(jīng)管道通往下水道排放。但事實上，該小區(qū)屬于商住小區(qū)，并未設置有商用煙道，不具備經(jīng)營餐飲業(yè)的條件。
“經(jīng)查確實存在違規(guī)經(jīng)營和排放行為，影響居民生活，要及時制止。”聯(lián)合執(zhí)法人員在向店主溝通了解情況后，根據(jù)檢查實際對該店進行立案，現(xiàn)場發(fā)出《責令改正違法行為通知書》，要求立即停止違法排放油煙行為，同時，市場監(jiān)管部門也責令立即停止營業(yè)。
執(zhí)法要嚴，也要溫情。聯(lián)合執(zhí)法部門在繼續(xù)跟蹤燒烤店落實停業(yè)整改的同時，充分考慮到店主的生計問題，安排由街道辦事處協(xié)助店主完成搬遷，妥善解決好店家的后顧之憂。
一次檢查處置觸發(fā)了一場安全隱患大排查。隨后，當?shù)囟嗖块T繼續(xù)啟動全區(qū)餐飲服務業(yè)油煙排放情況排查整治，久久為功跟蹤，堅決杜絕餐飲油煙擾民問題。
類似情況也發(fā)生在汕頭。家住龍湖區(qū)韓江路錦泰花園的王先生，此前一直受臨街飲食大排檔將油煙廢氣排入居民區(qū)車庫的困擾。今年9月，向有關部門舉報后，龍湖區(qū)組織多部門聯(lián)合執(zhí)法，按大氣污染防治法責令店鋪將爐灶拆除，妥善解決油煙擾民問題，還群眾美好生活環(huán)境?！耙郧败噹炖锒际怯蜔熚?，反映這個現(xiàn)象后馬上得到了處理，整改得很好?！?/p>
一手要快速處理油煙擾民問題，另一手也要堅持溫情執(zhí)法、柔性執(zhí)法，切實化解基層矛盾，更好保障民生就業(yè)，體現(xiàn)出廣東為民辦實事的效率和人情味。
民生賬本
●深化商事制度改革
出臺《廣東省“一照通行”涉企審批服務改革試點實施方案》，今年7月以來，全省共辦理涉企經(jīng)營許可業(yè)務32萬宗，材料精簡13%、時限壓縮87.4%、跑動減少98.5%，惠及企業(yè)14.7萬戶。
●綜合執(zhí)法改革
建設行政執(zhí)法兩平臺，推進行政執(zhí)法標準化、信息化、公開化，截至今年10月，全省1486家執(zhí)法單位、超4.8萬人上線辦案，累計辦理案件約8.6萬宗，產(chǎn)生執(zhí)法文書38.8萬份，超70%的案件通過“粵政易”開展移動執(zhí)法。
●數(shù)字政府建設
“粵省事”集成原有分散在各部門的2243項服務事項及90種個人電子證照，目前已有1269項實現(xiàn)“零跑動”，實名用戶超1.44億；“粵商通”將分散在47個省級部門的1317個高頻服務事項和158類涉企常用電子證照集成，目前注冊市場主體數(shù)達910.6萬，日均訪問量（PV）100萬次，日均辦件量超過2萬筆。（記者 李鳳祥 賓紅霞 王佳欣 肖文舸 張子?。?/p>
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