自2022年8月鶴山市開通政務(wù)服務(wù)“視頻辦”以來，企業(yè)、市民只需指尖點(diǎn)一點(diǎn)，即可足不出戶，線上享受工作人員“一對(duì)一、面對(duì)面”的無接觸視頻連線服務(wù)，使服務(wù)事項(xiàng)從“最多跑一次”變?yōu)椤耙淮尾挥门堋?，極大方便了企業(yè)、個(gè)人，提高了辦事效率。
市民馮女士正在通過“視頻辦”進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理
市民馮女士是某房地產(chǎn)開發(fā)公司的一名員工，經(jīng)常辦理工程建設(shè)項(xiàng)目的相關(guān)手續(xù)。
“關(guān)于特殊建設(shè)工程消防驗(yàn)收表里面，有一個(gè)長度那里，因?yàn)槲覀儓?bào)驗(yàn)收表里長度那里是空的，那我應(yīng)該要填什么？”
“長度那里填0就可以了?！?/p>
“其他的資料我就按照消防驗(yàn)收申請(qǐng)表填寫，是嗎？”
“對(duì)，直接填寫就好了?！?/p>
近日，馮女士按照預(yù)約好的時(shí)間，打開電腦登錄廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“視頻辦”服務(wù)專區(qū)，與市行政服務(wù)中心的工作人員開始視頻對(duì)話，進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。
“視頻辦”服務(wù)專區(qū)
通過“視頻辦”，在市行政服務(wù)中心工作人員詳細(xì)講解和指導(dǎo)下，馮女士很快就對(duì)資料填寫方面的疑問有了明確的答案。
“剛才我通過'視頻辦'咨詢'驗(yàn)收即發(fā)證'審批事項(xiàng)，行政服務(wù)中心的工作人員詳細(xì)地向我介紹了辦理的流程，手把手指引我怎么操作申報(bào)系統(tǒng)，我覺得比電話咨詢更直觀，相當(dāng)方便?！?/p>
——鶴山市海悅房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 馮婉欣
鶴山市行政服務(wù)中心“視頻辦”工作人員線上為進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的市民解答疑問
2022年8月，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推出的全國首個(gè)省級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“視頻辦”服務(wù)專區(qū)上線發(fā)布會(huì)在鶴山舉行，鶴山成為在全國率先開通政務(wù)服務(wù)“視頻辦”的縣級(jí)市?！耙曨l辦”主要為群眾提供涵蓋跨境服務(wù)、園區(qū)代辦服務(wù)、社會(huì)保障服務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)登記、重大項(xiàng)目導(dǎo)辦幫辦、企業(yè)開辦等各類主題服務(wù)。
鶴山市行政服務(wù)中心深入貫徹市委十三屆三次全會(huì)精神，繼續(xù)將優(yōu)化營商環(huán)境作為全面深化改革“一號(hào)工程”。圍繞打造珠三角最優(yōu)營商環(huán)境縣（市）的工作目標(biāo)，“視頻辦”服務(wù)依托數(shù)字政府公共支撐能力，以視頻為服務(wù)載體，企業(yè)群眾可以通過遠(yuǎn)程視頻連線政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)。相較于“網(wǎng)上辦、指尖辦”，“視頻辦”更有利于企業(yè)群眾直接清晰地表達(dá)訴求。
目前，鶴山市在市行政服務(wù)中心、工業(yè)城行政服務(wù)中心、社保辦事大廳及不動(dòng)產(chǎn)辦事大廳都設(shè)有“視頻辦”專區(qū)，上線“視頻辦”服務(wù)事項(xiàng)25項(xiàng)，使服務(wù)事項(xiàng)從“最多跑一次”變?yōu)椤耙淮尾挥门堋薄?/p>
“'視頻辦'已經(jīng)上線運(yùn)行了將近半年。從運(yùn)行情況來看，效果比較不錯(cuò)，有不少企業(yè)通過這項(xiàng)服務(wù)來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。'視頻辦'也為我們深入實(shí)施中歐合作區(qū)建設(shè)提供了新的路徑和助力?！?/p>
——鶴山市行政服務(wù)中心綜合部科員 張昆
鶴山市行政服務(wù)中心工作人員為來訪市民辦理業(yè)務(wù)
今后，鶴山市行政服務(wù)中心將借助全面推進(jìn)和深化我市綜合窗口改革工作，推進(jìn)“視頻辦”擴(kuò)面提質(zhì)，不斷優(yōu)化提升易用度和便捷性，持續(xù)推出更多高頻事項(xiàng)和更多應(yīng)用場(chǎng)景。
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