近日，鶴山市發(fā)展和改革局聯(lián)合鶴山市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、鶴山市行政服務(wù)中心開展優(yōu)化營商環(huán)境特約監(jiān)督員“政務(wù)服務(wù)體驗官”活動。特約監(jiān)督員通過“零距離”體驗政務(wù)服務(wù)窗口業(yè)務(wù)，以“用戶視角”，發(fā)掘鶴山市政務(wù)服務(wù)不足之處，切實提升服務(wù)效能，逐步優(yōu)化鶴山市營商環(huán)境。本次活動共邀請8名特約監(jiān)督員，涵蓋人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)家代表、行業(yè)協(xié)會等多行業(yè)、多領(lǐng)域。
在鶴山市行政服務(wù)中心大廳，特約監(jiān)督員認(rèn)真聽取工作人員對各個服務(wù)窗口運作概況介紹，從“辦事人”和“服務(wù)員”的角度出發(fā)，親身體驗綜合窗口服務(wù)、自助辦理、辦理事項清單查詢等業(yè)務(wù)。從事項咨詢到表格填寫、從窗口辦理到網(wǎng)上申請，“沉浸式”參與辦事流程，通過轉(zhuǎn)變?yōu)檗k事群眾及窗口服務(wù)人員的視角，對鶴山市政務(wù)服務(wù)工作進行體驗、監(jiān)督，推動政務(wù)服務(wù)工作提質(zhì)增效。
在隨后的座談會上，各位特約監(jiān)督員從自身出發(fā)，分享在企業(yè)經(jīng)營、工作實踐過程中，發(fā)現(xiàn)我市政府部門在履行職責(zé)、服務(wù)企業(yè)、行政審批服務(wù)等方面存在的不足，提出一批“有針對性”的意見和建議。鶴山市發(fā)展和改革局認(rèn)真收集特約監(jiān)督員提出的問題線索，作好記錄，并將在會后協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。
作為政府與企業(yè)間的“連心橋”，鶴山市優(yōu)化營商環(huán)境特約監(jiān)督員們將繼續(xù)發(fā)揮好紐帶作用，切實履行監(jiān)督職責(zé)，提出更多優(yōu)化我市營商環(huán)境的“真知灼見”、“錦囊妙計”，以營商環(huán)境優(yōu)化提升推動縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
責(zé)任編輯：何苑珊
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